为深入贯彻落实林区党委“作风整顿年”工作部署，持续提升门诊窗口服务质量，改善患者就医体验，9月9日，神农架林区人民医院组织召开第二季度门诊窗口服务满意度改进会。医院领导班子成员，相关职能部门及窗口负责人参加会议。会议由副院长张永忠主持。

会议首先由监审部通报了第二季度门诊窗口服务满意度专项调查情况。本次调查专门面向全院非窗口科室开展，采用线上匿名问卷形式，为期48小时，共收集有效问卷103份，非窗口科室参与率达40.08%。调查结果显示，全院门诊窗口整体服务作风满意率为93.2%，收集到建设性意见建议21条，主要涉及五大核心类别。客观反映了当前门诊窗口服务中存在的短板，为下一步精准整改、提质增效提供了翔实的数据支撑。

随后，门诊部、质控办、医务部等职能部门结合日常工作实际，深入剖析了当前门诊窗口服务面临的困境与痛点，并就后续提升服务质量提出了针对性建议。针对反馈问题，药械科、财务部、口腔科等窗口科室现场表态，承诺将照单全收、立行立改，切实将作风建设融入日常业务。各院领导就分管工作对门诊窗口服务整改作了具体部署。

医院党委书记高峰最后强调，门诊窗口是医院人流最集中、矛盾最集中的区域，也是检验医院作风建设的“晴雨表”。门诊窗口涉及多部门交叉管理，各科室必须找准自身弱项与短板，从细节入手，化解医患矛盾，提升服务主动性。他提出三点明确要求：一是强化部门履职。 科主任要主动担当作为，将流程与制度细化落实到具体岗位，增强主动服务意识。二是强化部门协同。要有整体观念，既要避免多重管理，又要克服相互推诿。三是强化部门监督。监审部、质控办、门诊部要利用考核机制，强化监督，将各项工作有序有力推进。

服务无止境，改进在路上。以作风之变促服务之优，为医院高质量发展蓄势赋能！